GORUT, Telitinews.com – Di tengah sorotan terhadap pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainal Umar Sidiki (RSUD ZUS) Kabupaten Gorontalo Utara, pengalaman berbeda disampaikan sejumlah pasien dan keluarga pasien yang ditemui langsung awak media Telitinews di lingkungan rumah sakit, Kamis (24/9/2026).
Dalam wawancara langsung tersebut, pasien menyampaikan bahwa pelayanan yang mereka terima selama berada di RSUD ZUS berjalan dengan baik.
Keterangan itu disampaikan berdasarkan pengalaman mereka sendiri selama mendapatkan pelayanan kesehatan, mulai dari proses penerimaan hingga penanganan oleh tenaga medis dan perawat.
Salah seorang pasien yang ditemui Telitinews.com mengungkapkan bahwa dirinya mendapatkan pelayanan yang baik selama menjalani perawatan di RSUD ZUS.
Menurutnya, petugas rumah sakit memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pasien dan berkomunikasi dengan baik selama proses penanganan.
“Kalau yang saya rasakan selama di sini, pelayanannya baik. Kami dilayani dengan baik oleh petugas,” ujar pasien tersebut saat ditemui Telitinews.com, Kamis (24/9/2026).
Hal senada disampaikan keluarga pasien lainnya. Ia mengatakan, selama mendampingi anggota keluarganya mendapatkan perawatan, pelayanan yang diterima dinilai cukup baik.
Ia juga mengaku mendapatkan informasi terkait kondisi pasien dari petugas medis yang menangani.
“Dokter dan perawat melayani dengan baik. Kalau ada yang kami tanyakan, dijelaskan,” katanya.
Keterangan langsung dari pasien dan keluarga pasien tersebut menjadi gambaran lain mengenai pelayanan RSUD ZUS, di tengah adanya sorotan serta informasi negatif yang sebelumnya beredar di ruang publik.
Telitinews menemui dan melakukan wawancara secara langsung kepada pasien dan keluarga pasien untuk memperoleh keterangan dari pihak yang mengalami sendiri proses pelayanan di rumah sakit tersebut.
Pengalaman pasien tentu dapat berbeda antara satu dengan lainnya. Karena itu, setiap informasi mengenai kualitas pelayanan kesehatan perlu dilihat secara berimbang dengan mempertimbangkan keterangan dari pihak-pihak terkait serta fakta yang dapat diverifikasi.
Sementara itu, pihak RSUD ZUS sebelumnya menyatakan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dan melakukan evaluasi terhadap berbagai aspek pelayanan.
Kesaksian pasien yang ditemui langsung di lapangan menunjukkan bahwa di tengah berbagai sorotan, terdapat pula pasien yang merasakan pelayanan positif selama mendapatkan perawatan di RSUD ZUS.
Bagi rumah sakit, pengalaman dan masukan pasien menjadi bagian penting dalam upaya mempertahankan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat Gorontalo Utara. (SN)
