GORUT, Telitinews.com – Pelayanan yang ramah, sabar, dan teliti menjadi salah satu faktor penting dalam membangun kepercayaan pasien terhadap rumah sakit. Hal itu terlihat dari pelayanan di Poli Mata RSUD dr. Zainal Umar Sidiki (ZUS), Kabupaten Gorontalo Utara (Gorut).
Dokter spesialis mata, dr. Samuel B. Emor, Sp.M., berupaya menghadirkan pelayanan yang tidak hanya berfokus pada pemeriksaan medis, tetapi juga kenyamanan pasien selama menjalani konsultasi dan pengobatan.
Di tengah tingginya kunjungan pasien, ia menekankan pentingnya ketelitian dalam pemeriksaan serta komunikasi yang mudah dipahami. Menurutnya, pasien perlu mengetahui kondisi kesehatan mata mereka, termasuk penanganan dan perawatan yang harus dilakukan.
“Pasien itu sudah datang dengan rasa sakit dan cemas, jangan lagi kita tambah dengan sikap yang tidak baik. Kita harus sambut dengan senyum, sapa dengan baik, itu yang membuat pasien nyaman,” ujar dr. Samuel, Senin (19/10/2026)
Ia menjelaskan, pemeriksaan mata tidak bisa dilakukan secara terburu-buru. Ketelitian dibutuhkan untuk membantu memastikan kondisi pasien dapat dinilai dengan baik dan penanganan diberikan sesuai kebutuhan medis.
Selain pemeriksaan, penjelasan mengenai diagnosis, penggunaan obat, serta hal-hal yang perlu dihindari juga menjadi bagian penting dalam proses pelayanan.
Dr. Samuel berupaya menyampaikan informasi medis menggunakan bahasa sederhana agar pasien memahami kondisi yang dialami dan dapat mengikuti anjuran pengobatan dengan lebih baik.
“Saya tidak mau pasien pulang dengan ketakutan. Jadi saya jelaskan pelan-pelan, pakai bahasa yang mudah dimengerti,” tuturnya.
Menurutnya, sikap ramah dan sopan bukan sekadar pelengkap pelayanan, melainkan bagian penting dalam membangun hubungan yang baik antara tenaga medis dan pasien.
Tingginya kunjungan di Poli Mata RSUD ZUS pun menjadi kepercayaan yang perlu dijaga melalui konsistensi mutu pelayanan, ketelitian pemeriksaan, serta komunikasi yang baik kepada masyarakat.
Pendekatan tersebut menjadi pengingat bahwa pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kemampuan medis dan fasilitas yang tersedia, tetapi juga oleh cara pasien diperlakukan dan memperoleh penjelasan mengenai kondisi kesehatannya.
Dengan pelayanan yang mengutamakan profesionalitas dan sisi humanis, RSUD ZUS diharapkan terus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan di Gorontalo Utara. (SN)
